Gamification im Banking: 5 beste Beispiele

Was ist Gamification im Banking?

Um Gamification im Bankwesen zu verstehen, müssen wir zunächst einmal wissen, was Gamification ist. 

Die Antwort liegt im Wort. Gamification ist, wenn Elemente des Gameplays in eine Reihe von Ereignissen eingeführt werden. 

Was verstehen wir unter Elementen des Gameplays? Das sind all die Dinge, die wir an Spielen lieben, ohne uns dessen bewusst zu sein: Regeln, Engagement, Spaß, Rivalität und Unterhaltung. 

Wie sieht das im Banking aus? 

Den vielbeschäftigten Kunden von heute fällt es schwer, die grundlegendsten Kontoaktionen durchzuführen. Daher ist es ein starker Motivator, ermutigt zu werden, diese Aufgaben als Teil eines Spiels zu erledigen. 

Gamification im Banking enthält Schlüsselbereiche, die Sie in der Anwendung der Idee sehen werden. 

In diesem Artikel werden diese Schlüsselbereiche besprochen: 

• Die Vorteile von Gamification im Banking. 
• Einige nützliche Gamification-Strategien. 
• Beispiele für Gamification in Aktion. 
• Herausforderungen für eine breitere Akzeptanz. 

Der Artikel wird auch versuchen, die Zukunft zu untersuchen, um zu sehen, was die Gamification im Bankwesen für diejenigen bringen wird, die sie annehmen. Wie das geht, verraten wir Ihnen. 

Die Vorteile von Gamification

Spiele haben die Menschen schon immer angesprochen. Als soziale Wesen leben wir von Unterhaltung, sozialer Interaktion, Wettbewerb und Belohnung. 

Gamification nutzt diese attraktiven Empfindungen, um Bankkunden dazu zu bringen, das zu tun, was Spieleentwickler von ihnen erwarten. 

Mit diesen spielerischen Elementen, um das Bankpublikum zu begeistern und zu binden, können Unternehmen ihre Kunden dazu bringen, spielerisch zu handeln, wenn es um ihre Bankangelegenheiten geht 

Dies sind einige der bekannten Vorteile von Gamification im Bankwesen: 

• Es bindet und motiviert den Kundenstamm 
• Es kann eine langweilige oder sich wiederholende Aufgabe in eine lustige verwandeln 
• Es kann das Verhalten der Masse verändern, indem es bestimmte Handlungen konsequent belohnt 
• Es kann das Publikum ermutigen, sein Level im Spiel zu verbessern 

Aber was ist das Ziel von all dem? Konkret könnte ein Gamification-Programm für eine Bank Folgendes bringen: 

1. Gamification als Strategie zur Neukundengewinnung 

Durch Anreize für Aktionen wie Anmeldungen und Empfehlungen können Banken ihren Kundenstamm erweitern, da sie mehr Spieler anziehen und sie zu Kunden machen. 

Die Kundengewinnung über traditionelle Kanäle wie Marketing ist teuer und hart umkämpft. Gamification fügt eine neue Methode der Kundenakquise hinzu. 

2. Gamification als Methode der Kundenbindung 

Die Banken wissen, dass die Neukundengewinnung wichtig ist, aber die Kundenbindung sollte niemals als selbstverständlich angesehen werden. Das Buch Marketing Metrics schätzt, dass die Chancen, ein Produkt an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, 60-70 % betragen, beim Verkauf an einen neuen Interessenten jedoch nur 5 %. 

Gamification stärkt die Kundenbindung, indem es den Kunden hilft, schwierige Dinge wie regelmäßige Einzahlungen einfacher und beständiger zu erledigen. 

Es wird ihnen leichter fallen, bei einer Bank zu bleiben, die sie bei ihren Bankgeschäften besser unterstützt. 

3. Gamification, um Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen 

Jeder Kunde hat seine eigenen Ziele, sei es Sparen, Investieren oder die Verwaltung seines Geldes, um keine Schulden zu machen. Gamification hilft, Kunden dazu zu bringen, auf eine Weise konsistent zu werden, die sie sonst nicht hätten. 

Zum Beispiel könnte die Einführung einer Spar-Rangliste die Kunden darauf aufmerksam machen, wie gut oder schlecht sie in Bezug auf das Sparen dastehen. 

Die Einführung von Gamification im Bankwesen könnte Kunden dazu bringen, diese oft vernachlässigten Aufgaben zu erledigen, die die Grundlage für ein gutes Finanzmanagement sind. 

4. Gamification kann nützliche Kundeneinblicke erzeugen 

Durch Gameplay-Elemente können Banken den Kunden ihre Gewohnheiten in grafischen Dashboards zeigen. Diese Informationen können leicht die Verhaltensdefizite hervorheben, mit denen Kunden konfrontiert sind. 

Wenn die Erkenntnisse den Kunden auf interessante und ansprechende Weise präsentiert werden, können sie dazu gebracht werden, ihr Verhalten zu ändern.

Wenn zu hohe Ausgaben das Problem sind, kann ein Kunde anhand einer Grafik handeln, die zeigt, wie viel von seinem Geld für nicht wesentliche Einkäufe aufgewendet wird. 

5. Gamification kann Ihr Haus in Ordnung halten 

Ein vernachlässigtes Element von Gamification-Programmen ist, dass sie Banken helfen können, ihr internes Haus in Ordnung zu halten. 

Banken unterliegen einer Vielzahl von Vorschriften und haben interne Probleme mit der Aufbewahrung von Aufzeichnungen und der Einhaltung von Vorschriften. Die Aufrechterhaltung eines aktuellen CRM-Systems (Customer Relationship Management) für KYC-Zwecke (Know Your Customer) ist ein allgemeines Problem der Banken.

Gamification kann dabei helfen, indem es moderne digitale Kunden motiviert, ihre persönlichen Bankdaten in Ordnung zu halten. Dies ist sicherlich nicht der Hauptgrund, ein Gamification-Programm zu starten, aber es ist ein Vorteil, den Banken nicht ignorieren können. 

Gamification-Strategien im Banking 

Banken können Gameplay-Elemente verwenden, um mit vielbeschäftigten Kunden in Kontakt zu treten und sie aufzufordern, auf eine bestimmte Weise zu handeln. 

Ein hilfreicher Anstoß, der auf Gamification-Prinzipien basiert, kann zu einer massiven Verhaltensänderung führen. Hier sind einige der Hauptgründe, warum Gamification auf der menschlichen psychologischen Ebene funktioniert: 

Extrinsische Motivatoren sind Belohnungen, die Kunden dazu bringen, mit einer Aktion auf dem Laufenden zu bleiben, die an sich nicht lohnend ist. Die Belohnung kommt, wenn diese Marker umgewandelt werden können, z. B. wenn Punkte eine tatsächliche Belohnung wie einen kostenlosen Kaffee ergeben. 

Diese Motivatoren könnten sein: 

• Punkte 
• Badges 
• Bestenlisten 

Intrinsische Motivatoren verursachen tiefe innere Zufriedenheit. 

Es ist keine tatsächliche Belohnung, aber es gibt dem Kunden ein besseres Gefühl, weil er etwas erreicht hat, das einen großen Fokus erfordert. 

Das könnte sein: 

• Autonomie 
• Überlegenheit 
• Zweck 

Banken verwenden intelligente Kombinationen dieser psychologischen Auslöser, um ihre Gamification-Programme zu erstellen. 

Die folgenden Elemente sind alle im Toolkit eines guten Gamification-Systems zu finden: 

• Prämien. Banken vergeben Punktebelohnungen, die in monetäre Belohnungen umgewandelt werden können, wenn Kunden bestimmte Aufgaben erfüllen. 
• Wettbewerb. Durch das Wissen, dass sie Teil einer Liga sind, ziehen Kunden Wert aus dem Streben, in der Liga gut abzuschneiden. Dies hilft, Kunden in Bewegung zu bringen. 
• Punkteauszeichnungen. Punkte sind eine ständige Bestätigung dafür, dass der Kunde etwas richtig macht. Ein stetiger Tropfen regelmäßiger Punkte, der zu einem Endziel führt, ist besser als ein riesiges Jahresziel. 
• Zuweisen von Ausgabenwert zu Punkten. Was nützen Punkte, wenn man sie nicht nutzen kann? Banken können Punkte kommerzialisieren und zulassen, dass sie als Währung verwendet werden. 
• Halten Sie das Spiel gewinnbar. Wenn das Spiel leicht zu gewinnen ist, hält dies das Interesse der Spieler aufrecht und entmutigt sie nicht, indem es zu hart ist. 
• Erlauben Sie ihnen, es ihren Freunden zu erzählen. Der soziale Beweis ist ein wichtiger Teil der menschlichen Psychologie. Menschen lieben es, anderen zu erzählen, was sie tun. Dies hat den zusätzlichen Vorteil, dass die Bank zusätzliche Aufmerksamkeit erhält und mehr Kunden gewonnen werden. 
• Fügen Sie Bildungsoptionen ein. Wenn eine Bank wirklich eine pädagogische Botschaft vermitteln muss, kann sie ihr Bildungsprogramm in die Fortschrittsstufen des Spiels integrieren.
• Werbung für neue Dienstleistungen. Denken Sie daran, dass es 60 bis 70 % einfacher ist, an bestehende Kunden zu verkaufen als an neue. Banken können neue Dienste in ihre Spiele einfügen. 

Nutzung von Technologie für Gamification im Bankwesen

Lassen Sie uns die entscheidende Rolle untersuchen, die bestimmte Technologien, insbesondere mobile Apps, Algorithmen für künstliche Intelligenz und Datenanalysesysteme, bei der Gestaltung der Gamifizierung im digitalen Banking spielen.

Mobile Apps

Mobile Apps sind ein wichtiger Bestandteil der Gamification im Bankwesen. Um eine umfassende Erfahrung zu bieten, betten Entwickler zahlreiche Spielmechaniken in diese Banking-Apps ein, darunter Herausforderungen, Meilensteine und Punktesysteme für den Abschluss von Aktionen und die Berichterstattung über den Fortschritt. Darüber hinaus werden Community-Building-Funktionen wie Wettbewerbe und Social-Media-Integration integriert. Dies erhöht das Engagement der Nutzer, motiviert sie, ihre Ziele zu erreichen, und steigert die Kundenbindung.

KI

Dank der Fortschritte bei der künstlichen Intelligenz können Finanzinstitute personalisierte Inhalte anbieten und die Benutzererfahrung optimieren, während sie Gamification im Bankwesen einsetzen. Möglich wird dies durch das Training von KI-Algorithmen, um das Nutzerverhalten zu analysieren, Nutzerbedürfnisse zu antizipieren und relevante Finanzprodukte vorzuschlagen. Insbesondere durch den Einsatz von KI können Banken ihren Kunden eine personalisierte Finanzberatung anbieten, die auf ihren Anlagemustern und -zielen basiert.

Datenanalyse

Die besten gamifizierten Plattformen sind in der Lage, Benutzerverhalten und -präferenzen durch Datenanalysefunktionen wie Verhaltensaufforderungen (z. B. Push-Marketing), Social Proofing, maßgeschneidertes Marketing und automatisierte Chatbot-Funktionen zu erlernen und anzupassen. Durch die Anpassung der Benutzererfahrung können Banken die Kundenbindung fördern und ihre Dienstleistungen attraktiver gestalten. Ob es um Sparmethoden, Anlageoptionen oder Schuldendienstansätze geht, personalisierte Erfahrungen auf der Grundlage von Datenanalysen können die Zufriedenheit und Loyalität der Nutzer erheblich steigern.

Beispiele für Gamification in Aktion. 

Mehrere Banken und Finanzinstitute haben Gamification bereits mit großem Erfolg eingesetzt: 

1. BBVA-Spiel 

Kürzlich gewann die spanische Bank den Bank Innovation Award und sammelte in nur sechs Monaten beeindruckende 100.000 Spieler. 

Das Spiel basierte auf einem Punktesystem, mit dem Benutzer Preise wie Sporttickets oder Musikgutscheine gewinnen konnten. Mit der Zeit fügten sie dem Spiel weitere Elemente hinzu, die stärker auf das Bankwesen ausgerichtet waren, wie zum Beispiel Spar- und Budgetierungstipps. 

Das Spiel war aufregend und ansprechend und ermöglichte es den Kunden, das Spiel wie ein Bankkonto zu spielen. Kunden konnten regelmäßige Aufgaben wie die Bezahlung von Rechnungen ausführen, aber die Bezahlumgebung war auf Schritt und Tritt mit Punkten und Belohnungen beladen. 

2. Punch the Pig Spiel von PNC Bank 

Die PNC Bank mit Sitz in den USA führte ein virtuelles Wallet ein, die eine Mischung aus ihren Giro- und Sparkonten war. Kunden können ihr Geld zu unterschiedlichen Zwecken zwischen verschiedenen Konten verschieben. 

Manchmal würden sie es für normale Ausgaben und manchmal für kurz- oder langfristige Investitionen benötigen. Das Spiel führte eine Money Bar-Funktion ein, die den Kunden zeigte, wie viel kostenloses Geld sie ausgeben mussten. 

In einer cleveren Runde initiierte das Spiel eine geldsparende Denkweise, indem es eine Funktion namens Punch the Pig hinzufügte. Um das Schwein zu schlagen, das auf dem Bildschirm erschien, mussten die Kunden zuerst einen bestimmten Geldbetrag auf ihr Sparkonto überweisen. 

3. Kontoumwandlungs-App der Extraco Bank

Die Extraco Bank riskierte, ihre 145.000 Kunden zu verärgern, als sie beschloss, kostenlose Girokonten auslaufen zu lassen. Um das Unglück der Kunden zu lindern, führte die Bank ein Spiel ein, das den Kunden erklärte, wie der Verlust ihrer kostenlosen Girokonten ihnen Bonus-Banking verschaffte. 

Die Kunden mussten mehrere Fragen zu ihren Ausgabengewohnheiten durchgehen. In diesem Prozess erklärte das Spiel, wie Kunden ihre eigenen Gebühren durch Online-Rechnungszahlungen oder direkte Einzahlungen reduzieren können. 

Anstatt das bewährte Format des Erklärungsschreibens zu verwenden, konnte die Bank Konversionsraten erzielen, die siebenmal höher waren als normal. 

Top 5 Banken, die in Sachen Gamification führend sind

Einige Finanzinstitute nutzen Gamification im Bankwesen mit großem Erfolg. In diesem Abschnitt werden wir die 5 prominenten Gamification-Banking-Beispiele, ihre Ziele, Mechanismen und Endergebnisse untersuchen. 

BBVA

Die spanische Bank BBVA zeichnet sich durch ihr innovatives Gamification-Banking-Beispiel, das BBVA-Spiel, aus. Das preisgekrönte BBVA-Spiel  wurde 2012 eingeführt und belohnt  Kunden für die Nutzung der Website der Bank. Diese Engagement-Kampagne zielt darauf ab, das Online-Kundenerlebnis von BBVA zu verbessern und die Kundenbindung zu steigern. Um teilzunehmen und Punkte zu sammeln, müssen die Nutzer Aufgaben erfüllen, wie z. B. Transaktionen durchführen und Videos zur Finanzkompetenz ansehen. Eine Herausforderung bestand sogar darin, die Nutzer dazu zu bringen, das Spiel und seine Auswirkungen auf das Kundenerlebnis zu bewerten. Was die Ergebnisse angeht, so sagt die BBVA, dass viele Kunden das Programm als "süchtig machend" bezeichnen und die Zahl der aktiven Nutzer 100.000 erreicht hat.

DBS Bank

Nach Angaben der Vereinten Nationen werden 40 Prozent aller weltweit produzierten Lebensmittel verschwendet, was zu erheblichen Einkommensverlusten für Landwirte und Ernährungsunsicherheit für Verbraucher führt. Um dieser wachsenden Herausforderung zu begegnen, führte DBS das DBS BetterWorld ein, ein Gamification-Banking-Programm, um das Bewusstsein für Lebensmittelverschwendung zu schärfen und seine Kunden einzubeziehen. Im Rahmen der virtuellen Erfahrung unternehmen die Benutzer verschiedene Aktivitäten, die von den Five Businesses for Impact inspiriert sind, wie das Sparen von verschwendeten Lebensmitteln, den Anbau von Pflanzen und das Brauen von Bier aus Brot. Auch wenn die konkreten Ergebnisse noch nicht bekannt gegeben werden, hat die breit angelegte Initiative der DBS "Towards Zero Food Waste" (Null Lebensmittelabfälle) bereits viel bewirkt, u. a. die Reduzierung von Lebensmittelabfällen und die Umverteilung und Wiederverwertung von über 2 000 Tonnen Lebensmitteln. 

Ikano Bank

Im Juni 2014 kam die schwedische Ikano Bank zu dem Schluss, dass Sparen Spaß machen muss, damit sich junge Menschen zum Sparen motiviert und nicht gezwungen fühlen. Um dies zu erreichen, nahmen sie das zu dieser Zeit am häufigsten heruntergeladene Spiel Flappy Bird, optimierten es und führten eine dreiwöchige Engagement-Kampagne durch. Ikano ersetzte den Vogel durch ein fliegendes Sparschwein und ersetzte Rohrhindernisse durch Sparhindernisse wie Fast Food, Schmuck, Schuhe usw. Am Ende der Kampagne gewann der Spieler mit der höchsten Punktzahl $ 10.000 auf sein Sparkonto. Wie Sie sich vielleicht vorstellen können, war der Erfolg von Flappy Savers der Ikano Bank mit über 1,5 Millionen Spielen in drei Wochen offensichtlich. 

Commonwealth Bank

Mit Hilfe der Kreativagentur BMF veröffentlichte die Commonwealth Bank 2011 Investorville, ein Anlagespiel für unerfahrene Immobilieninvestoren. Das Spiel nutzt echte Marktdaten und fordert die Spieler auf, nach Immobilien zu suchen, wie es ein echter Investor tun würde. Sie wurden beauftragt, Mieten festzulegen, Grundsteuern zu zahlen, Immobilien nach Bedarf zu reparieren oder zu renovieren, zu kaufen oder zu verkaufen und auf reale Ereignisse wie Marktcrashs usw. zu reagieren. Bis heute verzeichnete Investorville mehr als 100.000 Besucher. Darüber hinaus haben sich über 600 Spieler für ein Investment Home Loan beworben, was Investorville zu einem idealen Ausgangspunkt für unerfahrene Immobilieninvestoren macht. 

Revolut Bank

Im Jahr 2017 veranstaltete die Revolut Bank einen Wettbewerb zwischen europäischen Universitäten, bei dem Benutzer aufgefordert wurden, sich anzumelden und ihre Freunde im Austausch für Punkte und kostenlose Premium-Konten einzuladen. Um die Markenbekanntheit und das Engagement bei jüngeren Zielgruppen zu steigern, konzentrierte Revolut dieses Programm auf eine Rangliste, die das Ranking der Universitäten, ihrer jeweiligen Nutzer und ihre insgesamt gesammelten Punkte verfolgte. Eine Lektion, die man aus diesem Beispiel der Gamification im digitalen Banking ziehen kann, ist die Verwendung sozialer Beziehungen. Den einzelnen Universitäten das gemeinsame Ziel zu geben, an die Spitze zu kommen, gab den Studenten das Gefühl, zu etwas zu gehören, und die Forschung sagt uns, dass das Bedürfnis, dazuzugehören, eine intrinsische Motivation ist. Bis zum Ende der Kampagne hatte Revolut ein priorisiertes Segment seines Publikums erschlossen und Tausende von Studenten als Kunden registriert.

Herausforderungen für eine breitere Akzeptanz

Wie bei jedem Prozess gibt es einige Risiken für die Gamification. Einige der Herausforderungen bei der Einführung kommen, wenn Banken entscheiden müssen, welches Element der menschlichen Psychologie sie nutzen sollen. 

Menschen genießen es zu gewinnen und mögen es im Allgemeinen nicht, zu verlieren. Doch die Wahl der richtigen Auswahlkriterien kann eine Herausforderung sein.  

Der größte Gewinn eines Bankspiels besteht darin, dass es das gewünschte Verhalten fördert. Wenn das Programm nicht gut konzipiert ist oder vom Markt schlecht aufgenommen wird, kann es eine teure Ablenkung sein. Hier sind einige Gründe, warum die vollständige Einführung von Gamification verlangsamt werden kann:

• Spieler können das System manipulieren. Opportunistische Spieler können das Spiel zu ihrem eigenen Vorteil nutzen, um von Belohnungen zu profitieren. Dies führt zu einem Nullsummenwettbewerb. Dies wäre eine massive Verschwendung von Zeit und Geld und würde Sie sogar in anderen Bereichen zurückwerfen.
• Die Benutzererfahrung kann schlecht sein. Dies ist nicht die Schuld der Spieledesigner. In einigen Märkten ist die Internetverbindung unzuverlässig, was ein ansonsten interessantes Spiel zu einer lästigen Ablenkung machen würde.
• Spiele können süchtig machen. Bei der Erstellung eines Spiels müssen die Banken darauf achten, dass das Spiel nicht zu immersiv ist, oder es könnte als manipulativ oder ausbeuterisch bezeichnet werden. Dies kann zu schwierigen ethischen Fragen führen. 

Die Zukunft der Gamification im Banking

In Zukunft wird die Gamification im Banking personalisierter und individueller auf die individuellen Vorlieben zugeschnitten. Finanzinstitute werden sich auch auf AR/VR-Technologien verlassen, um ein ansprechenderes Benutzererlebnis zu bieten. Von den Banken wird erwartet, dass sie die Interaktion mit ihren Dienstleistungen fördern, indem sie verschiedene Aspekte des Kundenerlebnisses, vom Sparen bis hin zu Schulden und Finanzwissen, spielerisch gestalten. 

Personalisierung 

Banken verlassen sich zunehmend auf KI-Technologien, um Einblicke in die Nutzer zu gewinnen. Dies hilft ihnen, die Bankbedürfnisse jedes Kunden besser zu verstehen, damit sie das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt anbieten können. Im Rahmen von gamifizierten Programmen können Banken KI-Berater oder App-Begleiter einrichten, um Kunden durch verschiedene Finanzszenarien zu führen, ihre einzigartigen Herausforderungen zu analysieren und Belohnungen oder Funktionen entsprechend der Lebensphase des Kunden anzubieten.

Technologische Entwicklungen und AR/VR

Angesichts des Aufstiegs und der Zugänglichkeit von mobilen Geräten, Virtual Reality, Augmented Reality und Cloud-Computing wurden die Möglichkeiten von Banking-Gamification-Lösungen erheblich erweitert. Ähnlich wie das Virtual-Reality-Programm der DBS Bank oder das Investorville der Commonwealth Bank zielen diese Gamification-Banking-Initiativen darauf ab, interaktivere Erlebnisse zu bieten. Mit AR/VR-Simulationen können Banken reale Finanzaktivitäten simulieren, z. B. in Aktien investieren, den Ruhestand planen und Schulden für ihre Kunden verwalten.

Schwerpunkt auf Kundenbindung

Um die Interaktion mit ihren Dienstleistungen zu fördern und die Markenvertretung zu verbessern, nutzen Finanzinstitute Gamification in digitalen Banktechniken und schaffen spielähnliche Umgebungen auf ihren Websites. Egal, ob es darum geht, Geld zu sparen, Schulden zu bedienen oder Bildungskurse zu besuchen, Banken nutzen diese Spielelemente, d. h. Treueprogramme, Abzeichen, Herausforderungen und Ranglisten in praktisch jedem Kontext, um Kunden zu gewinnen.

Finanzielle Allgemeinbildung 

Vielen Bankkunden fehlt das Verständnis für Finanzkonzepte wie Zinssätze, Anlageformen, Auswirkungen von Schulden oder Inflation. Um dieses Problem anzugehen und die Finanzbildung ansprechend zu gestalten, konzentrieren sich die Banken darauf, die richtigen Gamification-Elemente einzubauen, die das Lernen fesselnder und effektiver machen, wie z. B. Ratespiele, Simulationen, Bestenlisten, Herausforderungen und Level. 

Mitarbeiterengagement

Um die Produktivität und Motivation der Mitarbeiter zu verbessern, wenden sich Banken und alle Arten von Finanzunternehmen Gamification-Lösungen zu, die die Leistung steigern, eine gesunde Arbeitskultur fördern und wünschenswertes Verhalten belohnen. Spiele und Funktionen wie Meilensteine, Status, Abzeichen und Belohnungen machen Herausforderungen am Arbeitsplatz ansprechender, entwickeln neue Fähigkeiten und motivieren Mitarbeiter.

Fazit 

Wenn es gut gemacht ist. Gamification kann einer Bank einen Schub geben, indem sie ihre Kunden antreibt. 

Das Bankwesen kann mitunter ernst und langweilig sein, daher kann es nicht schaden, es spannend und unterhaltsam zu gestalten. Dies führt zu mehr Kundenbindung und -loyalität. 

Indem sie die Mauer der Ernsthaftigkeit niederreißen, können Banken kundenorientierter sein und stärkere und länger anhaltende Beziehungen aufbauen. Die Welt wird virtueller und digital immersiver, und Gaming-Programme sind hier, um zu bleiben.