Digitale Lösung für einen weltweit führenden Mattenhersteller, die den Verkaufszyklus um das Siebenfache verkürzt hat

Der Hauptsitz von Millennium befindet sich in Suwanee, Georgia, in der Nähe der größten Teppichlieferanten der Welt und gleichzeitig in der Nähe des Hafens von Savannah. Der Betrieb in Suwanee ist auf zwei Gebäude mit einer Fläche von 250.000 Quadratfuß verteilt, in denen täglich mehr als 5.000 Matten hergestellt werden können: Durch den Einsatz fortschrittlicher Robotik und innovativer Pressenkonstruktionen hat Millennium die automatisierteste Mattenproduktionslinie der Welt geschaffen, was eine schnelle und effiziente Entwicklung innovativer, einzigartiger Produkte ermöglicht. Millennium Mat wurde 1999 gegründet, und die britische Niederlassung befindet sich in Milton Keynes.

In einer wettbewerbsorientierten Fertigungsumgebung ist die Optimierung des Verkaufsprozesses entscheidend für das Unternehmenswachstum und die Maximierung des Umsatzes. Diese Fallstudie untersucht die Zusammenarbeit zwischen S-PRO, einem renommierten Softwareentwicklungsunternehmen, und einem weltweit führenden Mattenhersteller. Ziel der Partnerschaft war es, eine digitale Lösung zu entwickeln, die den Vertriebszyklus rationalisiert, die Kundenbindung verbessert und letztlich die Vertriebseffizienz steigert.

Lange Verkaufszyklen

Der herkömmliche Verkaufsprozess umfasste mehrere Schritte, von der ersten Kundenanfrage bis zur Auftragsabwicklung. Dies sorgte für einen langwierigen und zeitaufwendigen Verkaufszyklus, der potenzielle Verzögerungen und entgangene Verkaufschancen zur Folge hatte.

Begrenztes Kundenengagement

Es stellte eine Herausforderung dar, Kunden wirksam anzusprechen und die Produktpalette zu präsentieren. Der Hersteller benötigte eine Lösung mit einer visuell ansprechenden und interaktiven Plattform, um Kunden zu binden und ihr Interesse an den Produkten zu steigern.

Manuelle Auftragsverwaltung

Die manuelle Auftragsverwaltung führte zu Fehlern, Ineffizienzen und Verzögerungen. Eine Automatisierung dieses Prozesses war erforderlich, um die Abläufe zu optimieren und eine genaue und zeitnahe Auftragsabwicklung zu gewährleisten.

Die Lösung umfasst die folgenden Hauptbestandteile:

Interaktiver Produktkatalog

Es wurde ein optisch ansprechender und interaktiver Produktkatalog entwickelt, der das gesamte Sortiment an Matten mit detaillierten Spezifikationen, hochauflösenden Bildern und 360-Grad-Produktansichten präsentiert. So konnten Kunden die Produkte in einer digitalen Umgebung erkunden und fundierte Kaufentscheidungen treffen.

Online-Angebotssystem

In die Lösung wurde ein Online-Angebotssystem integriert, das es den Kunden ermöglicht, auf der Grundlage ihrer spezifischen Produktanforderungen, Mengen und Anpassungsoptionen sofortige Angebote zu erhalten. Dadurch entfällt die Notwendigkeit einer manuellen Angebotserstellung, was Zeit spart und genaue Preisinformationen gewährleistet.

Nahtlose Auftragsverwaltung

Die digitale Lösung umfasst ein automatisiertes Auftragsverwaltungssystem, das den Prozess von der Auftragserteilung bis zur Lieferung optimiert. Dazu gehören die Bestandsverwaltung in Echtzeit, die Auftragsverfolgung und die Integration in bestehende ERP-Systeme, wodurch eine effiziente und fehlerfreie Auftragsabwicklung gewährleistet wird.

Verkürzte Verkaufszyklen

Die digitale Lösung straffte den Verkaufsprozess, was zu einer 7-fachen Verkürzung des Verkaufszyklus führte. Kunden können den Produktkatalog durchsuchen, Angebote einholen und Bestellungen schnell aufgeben, was zu einer schnelleren Entscheidungsfindung und einem beschleunigten Verkauf führt.

Stärkung der Kundenbindung

Der interaktive Produktkatalog bietet den Kunden ein ansprechendes und umfassendes Erlebnis und steigert ihr Interesse und ihre Beteiligung am Kaufprozess. Dies führte zu einer höheren Kundenbindung und verbesserten Konversionsraten.

Verbesserte Effizienz bei der Auftragsverwaltung

Das automatisierte Auftragsverwaltungssystem verhindert manuelle Fehler, verkürzt die Auftragsbearbeitungszeit und verbessert die gesamte betriebliche Effizienz. Dies führt zu einer schnelleren Auftragsabwicklung, höherer Kundenzufriedenheit und einer Stärkung der Kundenbeziehungen.

Durch die Bewältigung der Herausforderungen, mit denen der Hersteller konfrontiert war, verkürzt die Lösung den Verkaufszyklus, steigert die Kundenbindung und erhöht die Effizienz bei der Auftragsverwaltung. Zu den Ergebnissen gehören eine Beschleunigung der Verkäufe, höhere Kundenzufriedenheit und optimierte Abläufe. Das Fachwissen von S-PRO bei der Entwicklung kundenspezifischer Software spielte eine entscheidende Rolle bei der Umgestaltung des Vertriebsprozesses des Herstellers und der Steigerung der Vertriebseffizienz, was letztendlich zum Wachstum und Erfolg des Unternehmens beiträgt.