Echte Personas, echte Kanäle und echte Erkenntnisse. Die Mystery Shopper AI Suite lässt autonome Shopper-Agenten über öffentliche und interne Kundenpfade laufen und liefert danach bewertete, revisionssichere Befunde, auf die Ihre Teams sofort reagieren können.
Die Arbeitsumgebung ist um Personas, Durchläufe, Befunde und Beweise aufgebaut – damit CX-Teams sehen, was versagt hat und wer für die Behebung zuständig ist.
Wählen oder beauftragen Sie die relevanten Situationen.
Wählen Sie Phasen, Kanäle und Mitbewerber.
Nächtlich, wöchentlich, nach Release oder Kampagne.
Befunde in CRM, CX-Backlog oder Coaching-Plan übertragen.
Starten Sie ohne Integration, indem Sie Awareness-, Consideration- und Decision-Flows testen. Erweitern Sie auf Onboarding und Loyalty, sobald interne Systeme angebunden sind.
Suche, Anzeigen, Foren, Bewertungen und Vergleichsplattformen.
Website, Rechner, Gebühren, Produktseiten und Filialinformationen.
E-Mail, Formulare, Chat, Telefon und Beraterbuchung.
KYC, App-Setup, Beschwerden, Retention und Cross-Sell-Flows.
Jede Persona wird nach Demografie, Absicht, Kanal und emotionalem Zustand aufgebaut und für einen konsistenten Quartalsvergleich wiederverwendet.
Deutschsprachige Familie, die nach Zürich zieht und versucht, vor der Ankunft Konten zu eröffnen.
Mobile-first-Studierender, der Gebühren, App-Qualität und Berechtigung vergleicht.
High-Intent-Interessent, der Beraterzugang, steuerlichen Kontext und Onboarding-Klarheit sucht.
Frustrierter Kunde, der kanalübergreifend Status, Eskalation und Empathie sucht.
Prüft Rückgabeklarheit, Chat-Qualität und Richtlinienkonsistenz.
Fehlt die benötigte Persona, definiert und liefert S-PRO einen funktionierenden Agenten.
Das Produkt ersetzt enge, quartalsweise Mystery-Shopping-Momentaufnahmen durch kontinuierliche Evidenz, die an das Team weitergeleitet werden kann, das die Behebung verantwortet.
Der erste Einsatz kann mit Evidenz aus öffentlichen Kanälen beginnen und sich dann auf integrierte Onboarding-, Loyalty- und Cross-Sell-Tests ausweiten.
Lassen Sie Mystery Shopper auf Ihren eigenen Kanälen laufen, decken Sie die Reibungspunkte auf und wandeln Sie jeden Befund in eine Massnahme um, die vom richtigen Team verantwortet wird.
