Des personas réels, des canaux réels et des constats réels. Mystery Shopper AI Suite exécute des agents clients mystères autonomes sur les parcours clients publics et privés, puis restitue des preuves notées sur lesquelles vos équipes peuvent agir.
L’outil est construit autour des personas, des campagnes, des constats et des preuves, pour que les équipes CX voient ce qui a échoué et qui doit corriger.
Choisissez ou commandez les situations qui comptent.
Choisissez les étapes, les canaux et les concurrents.
Chaque nuit, chaque semaine, après une release ou une campagne.
Envoyez les constats vers le CRM, le backlog CX ou le plan de coaching.
Démarrez sans intégration en testant les parcours de notoriété, de considération et de décision. Étendez-vous à l’onboarding et à la fidélisation une fois les systèmes internes connectés.
Recherche, publicités, forums, avis et comparateurs.
Site web, simulateurs, frais, pages produits et informations sur les agences.
E-mail, formulaires, chat, téléphone et prise de rendez-vous avec un conseiller.
KYC, configuration de l’app, réclamations, rétention et vente croisée.
Chaque persona est construit selon le profil démographique, l’intention, le canal et l’état émotionnel, puis réutilisé pour des comparaisons trimestrielles cohérentes.
Famille germanophone qui s’installe à Zurich et cherche à ouvrir des comptes avant son arrivée.
Étudiant mobile-first qui compare les frais, la qualité de l’app et l’éligibilité.
Prospect à forte intention qui cherche un accès à un conseiller, un contexte fiscal et un onboarding clair.
Client frustré qui cherche le statut, une escalade et de l’empathie sur tous les canaux.
Teste la clarté des remboursements, la qualité du chat et la cohérence des politiques.
Si le persona nécessaire manque, S-PRO le définit et livre un agent opérationnel.
Le produit remplace des instantanés trimestriels et limités de clients mystères par des preuves continues, transmises à l’équipe responsable de la correction.
La première vente peut démarrer avec des preuves sur les canaux publics, puis s’étendre aux tests intégrés d’onboarding, de fidélisation et de vente croisée.
Lancez Mystery Shopper sur vos propres canaux, mettez en évidence les frictions et transformez chaque constat en correctif porté par la bonne équipe.
